Descripción de la Oferta

1. Registro y administración del ciclo de vida de todos los incidentes de Tecnología
2. Manejar/Aplicar los niveles de escalación y notificación definidos.
3. Brindar soporte técnico telefónica y/o remota en cualquier localidad que se asigne, basándose en las políticas de Seguridad Tecnológica vigentes y en los estándares de infraestructura definidos cumpliendo con los estándares del Grupo, todo lo anterior con la finalidad de resolver, orientar o escalar los problemas o incidencias reportadas.
5. Brindar asesoramiento y guía a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas.
6. Asesorar a los usuarios para que tengan una mejor comprensión sobre el funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, ya sean de hardware o software; así como los procedimientos adecuados para el uso de tales recursos.
7. Investigar/Analizar el origen de los incidentes reportados para determinar la causa del error y brindar una solución o escalarlo a un área específica del departamento de Tecnología con el propósito de reducir al máximo las incidencias y/o reducir el tiempo de resolución de la incidencia.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria