Área de la Empresa | Combustibles Gas Petroleo |
Cargo Solicitado | Analista de Sistemas |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De uno a tres años |
Salario máximo (USD) | 850 |
Salario minimo (USD) | 750 |
Vehículo | Requerido |
País | Nicaragua |
Departamento | Managua |
Encargado de brindar al personal de las sucursales el soporte de los sistemas que maneja la compañía, teniendo la capacidad de evaluar necesidades y realizar los escalamientos necesarios siempre que se requiera soporte de los programas comerciales.
Además, el coordinador de IT desempeñará el papel de "formador de aprendices" para actualizar y reforzar los programas de conocimientos de los programas minoristas personal de los sitios.
Principales responsabilidad:
• Realizar un seguimiento de los tickets (problemas) repetitivos y escalados y de los tickets asociados con las versiones, que se escalarán a los siguientes niveles de soporte.
• Analizar la tendencia de los tickets para identificar mejoras en los procesos, optimizar los tiempos de resolución. Observar el cumplimiento de los SLA del país y mejorar la calidad del servicio.
• Observar y plantear puntos de mejora que puedan ser identificados o comunicados proactivamente desde el Comerciante.
• Colaboración con pares de otros países para trabajar en la mejora continua, como la estandarización y las buenas prácticas.
• Seguimiento y comunicación de casos con el comerciante de tickets complejos o de alto impacto operativo. Puede ser remoto o in situ, según la prioridad y la criticidad.
• Realizar capacitaciones presenciales o remotas al personal de las sucursales de servicio del ecosistema PUMA.
• Apoyar diferentes proyectos de IT, incluida la participación en implementaciones en sitio, asegurando las condiciones previas para la realización de implementaciones (Encuesta), asegurando equipos, registrando las entregas por escrito y fotografías.
• Entrega de Hard Ware a las sucursales, configuración de equipos, conexión de equipos, ocasionalmente pruebas de sanidad, revisión de las condiciones de los equipos IT y su mantenimiento básico.
• Gestión y control de inventarios de equipos informáticos entregados al comerciante, sustituidos, en reparación o en stock.
Requisitos
• 3 años de experiencia en comercio minorista, tiendas o pistas.
• Experiencia en estaciones de servicio minoristas y C-Store (administradores de sitio), indispensable
• Conocimiento en sistemas de gestión minorista IS: indispensable. (POS/C-Tiendas/Plaza)
• Conocimientos de Informática (Nivel Técnico) preferentemente.
Analista de Sistemas (Opcional) |
Entrenador (Opcional) |
Software y Negocios Digitales (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Informática | Sistemas (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Industrial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Desarrollo de Software (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Completa Requerido |
Inglés Requerido |
Básico |
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