Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¡Estamos contratando !
CARGOTRANS busca un Jefe de Contact Center apasionado por el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente? ¿Te apasiona mejorar los procesos y garantizar una experiencia excepcional? ¡Esta oportunidad es para ti!

Funciones principales:
- Diseñar y ejecutar estrategias de atención al cliente multicanal (teléfono, correo, chat, redes sociales).
- Supervisar el desempeño del equipo de agentes y supervisores.
- Monitorear indicadores clave: tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del cliente,etc.
- Implementar mejoras continuas en procesos de atención y gestión de reclamos.
- Coordinador con áreas operativas (logística, almacén, transporte) para resolver incidencias.
- Capacitar y motivar al equipo para mantener altos estándares de servicio.
- Elaborar informes periódicos para la gerencia sobre desempeño y oportunidades de mejora.

Requisito:
- Mínimo 3 años en puestos similares en empresas de logística, transporte o servicios.
- Experiencia liderando equipos y manejando plataformas de atención al cliente.

Conocimientos Técnicos:
- Manejo de CRM y software de Contact Center.
- Gestión de indicadores operativos.
- Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.

Habilidades Blandas:

- Liderazgo y manejo de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Pensamiento estratégico.
- Orientación a resultados.
- Empatía y capacidad de escucha.

Experiencia Requerida