Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Título del Puesto: Supervisor de Televentas
Ubicación: Managua, Nicaragua
Reporta a: Gerente General

Misión del Puesto:
Liderar, desarrollar y expandir el área de televentas, optimizando los procesos y estrategias para superar consistentemente los objetivos de contactabilidad, convertibilidad y colocación de créditos. El Supervisor será una pieza clave en la innovación y crecimiento continuo del canal.

• Formación:
Estudios universitarios concluidos en Administración de Empresas, Marketing, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Se puede considerar experiencia equivalente en lugar de título universitario si el candidato demuestra un alto nivel de competencia).

Responsabilidades Principales:
1. Liderazgo y Gestión de Equipo:
o Dirigir, motivar, capacitar y evaluar al equipo de agentes de televentas, fomentando un ambiente de alto rendimiento y colaboración.
o Establecer metas individuales y grupales alineadas con los objetivos de la empresa.
o Realizar escuchas activas, coaching y feedback constante para mejorar la calidad de la gestión y el desempeño del equipo.
o Gestionar horarios, asignaciones y cargas de trabajo del equipo.

2. Optimización de Indicadores y Procesos:
o Monitorear y analizar en tiempo real los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área: contactabilidad, tasa de conversión, tiempo medio de operación (TMO), calidad de la llamada, volumen de colocación, etc.
o Desarrollar e implementar estrategias para la mejora continua de los KPIs, enfocándose en la eficiencia y efectividad de las operaciones.
o Optimizar el uso del CRM Kommo para la gestión de leads, seguimiento de interacciones y generación de reportes.
o Identificar cuellos de botella y proponer soluciones innovadoras para agilizar los procesos del área de televentas.

3. Crecimiento y Estrategia Comercial:
o Diseñar e implementar estrategias para incrementar la colocación de créditos a través del canal de televentas.
o Identificar y proponer nuevas oportunidades de negocio y nichos de mercado.
o Colaborar activamente con el equipo de marketing para optimizar la calidad de los leads generados en redes sociales y proponer ideas para el contenido y campañas.
o Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado de microcréditos y las mejores prácticas en televentas.

4. Control y Reporte:
o Establecer y supervisar los controles necesarios para asegurar la calidad y el cumplimiento normativo en las interacciones y procesos de venta.
o Elaborar informes periódicos de desempeño del área, presentando análisis, conclusiones y recomendaciones a la gerencia.
Requisitos del Perfil:

Experiencia:
o Mínimo de 3-5 años de experiencia progresiva en ventas, con al menos 2 años en un rol de supervisión o liderazgo de equipos de televentas o call center de ventas.
o Experiencia comprobable en el cumplimiento de metas de ventas y mejora de indicadores.
o Se valorará positivamente experiencia en el sector financiero, microfinanzas o productos intangibles.

• Conocimientos:
o Conocimiento exhaustivo de técnicas de venta telefónica, manejo de objeciones y cierre de ventas.
o Dominio de indicadores de gestión (KPIs) de televentas y call center.
o Experiencia demostrable en el uso y optimización de sistemas CRM (se valorará especialmente el conocimiento de Kommo).
o Conocimiento del mercado nicaragüense y sus particularidades (deseable).
o Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel avanzado indispensable).

• Habilidades y Competencias:
o Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar equipos de alto rendimiento.
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o Fuerte capacidad analítica y orientación a resultados.
o Pensamiento estratégico y habilidad para la resolución de problemas.
o Proactividad, iniciativa y creatividad para proponer mejoras e innovaciones.
o Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
o Adaptabilidad y flexibilidad ante los cambios.

Experiencia Requerida

Educación Superior