Descripción de la Oferta

Supervisar las actividades relacionadas con la administración del personal técnico del proyecto, con la finalidad de dar cumplimiento a la atención de los mantenimientos preventivos, correctivos y de emergencia que demanden las plataformas de equipos, que le sean asignados.
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Garantizar la ejecución de las actividades y el cumplimiento de los tiempos de respuesta, duración y solución de la atención que se les brinda.
• Supervisar diariamente la gestión de los técnicos garantizando el cumplimiento de las visitas en la fecha y hora acordada con los clientes.
• Dar seguimiento a los requerimientos y quejas de los clientes del servicio brindado, asegurando su satisfacción total.
• Monitorear mensualmente la actividad de servicio que se le brinda a los clientes finales para garantizar el cumplimiento de los métricos de servicio establecidos anualmente, las cuales son:
• Tiempo de Respuesta
• Duración de la llamada
• Tiempo de Solución
• Confiabilidad
• Productividad por técnico
• Presentar periódicamente a la gerencia de servicio, resultados y planes de acción a desarrollar en las actividades asignadas, así como los reportes establecidos para el seguimiento de las mismas.
• Brindar apoyo a la unidad de Call Center en la definición de prioridades sobre las reparaciones en campo y control de entrega de partes y suministros entregados a los clientes con contrato de servicio.
• Mejorar la productividad de la unidad, verificando que los técnicos cuenten con sus herramientas, manuales y por medio del seguimiento del cumplimiento a las métricas del departamento
• Supervisar el personal de campo en auditorias de servicio para evaluar la calidad del servicio prestado a los clientes externos e interno, así como todos los temas administrativos que solicite el personal a su cargo.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes