Descripción de la Oferta

RESULTADO:
• Resolver al menos el 20% de los problemas reportados vía telefónica por parte de los clientes.
• Lograr la meta anual de captación de clientes nuevos al mes dentro del Programa de Asistencia Remota, dada por Gerencia de Servicio Técnico
• Obtener el % establecido de margen para el departamento, meta anual dada por Gerencia
PRINCIPALES FUNCIONES:
• Solucionar problemas vía telefónica reportados por los clientes con contratos y sin contratos de carácter correctivo.
• Reportar equipos a ser atendidos por los representantes técnicos de campo.
• Brindar soporte al área de pos venta con el uso y acceso a información técnica de los equipos.
• Brindar asistencia remota a los representantes técnicos de asistencia foránea subcontratados.
• Brindar soporte remoto a los representantes técnicos de campo cuando éstos lo requieren.
• Dar asistencia técnica a los ejecutivos de ventas de contratos FSMA, realizando diagnóstico inicial y actualización de datos de los equipos a ingresar a contratos o renovaciones.
• Apoyar al área de call center asignando llamadas a los representantes técnicos de campo.
• Tomar entrenamientos nuevos y mantenerse actualizado en el portal PartnerNet y Xerox Support.
• Generar informe diario de equipos atendidos y/o cierres de llamadas.
• Dar seguimiento a quejas y sugerencias, enfocadas a Servicio Técnico.

Experiencia Requerida

Educación Superior