Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción de la Oferta

En SuperPuntos estamos buscando un Especialista de Comunidad y Servicio al Cliente orientado a brindar una excelente experiencia a nuestros usuarios y fortalecer nuestra comunidad digital.

La persona será responsable de dar seguimiento a consultas, incidencias y solicitudes de usuarios, asegurando una comunicación rápida, clara y empática a través de diferentes canales.

Debe de tener computadora el trabajo es REMOTO

Funciones principales:

* Atención y seguimiento de consultas de usuarios vía email, chat, redes sociales y WhatsApp.
* Comunicación proactiva con usuarios ante incidencias o retrasos.
* Gestión y escalamiento de problemas con equipos internos.
* Seguimiento de casos relacionados con recompensas, ofertas, juegos y cuentas de usuarios.
* Moderación y apoyo en comunidades digitales y redes sociales.
* Elaboración de reportes básicos sobre incidencias, tiempos de respuesta y feedback de usuarios.
* Apoyo en pruebas y validación de nuevas funcionalidades de la app.
* Actuar como punto de contacto principal para resolver dudas y mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos del puesto:

* Formación universitaria en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
* Experiencia mínima de 1-2 años en servicio al cliente, community management, soporte operativo o atención digital.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas rápidamente.
* Manejo intermedio de Excel y herramientas digitales.
* Experiencia utilizando plataformas de atención al cliente, CRM o herramientas de soporte es un plus.
* Interés en tecnología, apps móviles y comunidades digitales

Experiencia Requerida

Educación Superior