Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¡Súmate a nuestro equipo como Especialista de Base y Retención Pospago!
¿Te apasiona transformar datos en estrategias que fidelicen clientes?
Estamos buscando a una persona analítica, curiosa y orientada a resultados que quiera impactar directamente en la gestión del valor del cliente y la retención.
- Objetivo del puesto
Serás responsable de implementar, coordinar y mantener estadísticas, KPIs y dashboards clave para la gestión de base y valor del cliente. Además, generarás análisis profundos sobre desconexiones (voluntarias e involuntarias) para anticipar desviaciones y fortalecer la estrategia de retención.
¿Qué harás?
- Gestión y analítica de base
- Manejo estadístico y perfilamiento de la base de suscriptores (móvil y hogar)
- Análisis del movimiento de base, valor del cliente y productos
- Generación de insights sobre comportamiento y evolución de la base
- Análisis de churn y retención
- Estudio de motivos de desconexión y tendencias
- Identificación de oportunidades para reducir churn
- Seguimiento detallado de desviaciones vs. esperado
- Colaboración estratégica
- Trabajo conjunto con equipos de gestión de base y churn
- Asesoría en definición de KPIs y métricas clave
- Coordinación con BI e Inteligencia para disponibilidad y calidad de datos
- Visualización y storytelling de datos
- Creación y administración de dashboards en Power BI, Tableau u otros
- Generación de reportes que impulsen decisiones estratégicas
- Soporte a iniciativas y journeys de retención exitosos
- Perfil que buscamos
Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería o afines
+2 años de experiencia en roles similares
- Dominio avanzado de Excel y herramientas de BI (Power BI, Tableau)
- Experiencia en análisis de datos, comportamiento del cliente y BI
- ? Experiencia en telecomunicaciones o cable (deseable)
Si te motiva entender al cliente, anticiparte a sus decisiones y convertir datos en impacto real… ¡esta oportunidad es para ti!