Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Gestionar y optimizar la atención al cliente a través de canales digitales, asegurando respuestas oportunas, resolución efectiva de solicitudes mediante la interacción directa con usuarios y potenciales clientes.

Atender consultas, solicitudes y reclamos a través de canales digitales (redes sociales, chat, WhatsApp, correo electrónico).
Dar seguimiento a leads generados por campañas digitales y activaciones BTL.
Brindar información clara y precisa sobre promociones, dinámicas y productos/servicios de los clientes de la agencia.
Monitorear conversaciones en tiempo real durante campañas activas.
Cumplir con indicadores de desempeño (tiempo de respuesta, nivel de servicio, satisfacción del cliente, conversiones).
Elaborar reportes básicos de gestión y desempeño del canal digital.
Asegurar el uso correcto del tono de marca en todas las interacciones.
Apoyar en la ejecución y logística digital

Estudios técnicos o universitarios en comunicación, marketing, administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 1–2 años en call center o atención al cliente digital.
Conocimiento en manejo de redes sociales y plataformas de mensajería.