Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

En Cargotrans estamos buscamos un Back Office Operativo orientado a la atención y experiencia del cliente, encargado de brindar seguimiento continuo a las entregas y asegurar una comunicación clara, proactiva y profesional.

Funciones principales:
• Acompañamiento integral al cliente durante el proceso de entrega.
• Comunicación proactiva ante incidencias antes de que el cliente las detecte.
• Atención de consultas, reclamos y solicitudes de información.
• Gestión y seguimiento de incidencias con áreas internas.
• Validación de evidencias de entrega para respaldo de reclamos.
• Elaboración de reportes de cumplimiento y nivel de servicio.
• Actuar como punto de contacto único para clientes especiales.

Requisitos del puesto:
• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines (deseable).
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de back office operativo, logística, servicio al cliente, gestión de incidencias o cuentas claves, preferiblemente en empresas de logística, distribución o retail.
• Conocimiento en seguimiento de entregas, control de incidencias y validación de PODs.
• Manejo intermedio de Excel y Paquete Office.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión (ERP o plataformas de tracking/logística).
• Habilidad para la coordinación con equipos operativos y última milla.
• Capacidad de análisis de información e indicadores (KPI, SLA).
• Excelente comunicación verbal y escrita, con orientación al cliente.

Educación Superior

Educación Secundaria