Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Esta posición será responsable de atender llamadas entrantes, calificar leads, agendar citas y cerrar nuevos clientes, asegurando un proceso de intake eficiente y de alta calidad. Serás uno de los primeros puntos de contacto con nuestros clientes y tendrás un rol clave en establecer una relación de confianza desde el inicio.

Horario de trabajo: Turno dentro del rango de 3:30 a.m. a 4:30 p.m. 5 días a la semana, de lunes a viernes Jornada completa

Responsabilidades

Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto, y determinar si el potencial cliente cumple con los criterios del estudio legal para el tort publicitado.

Explicar claramente la propuesta de valor, manejar objeciones y, si el lead califica, convencerlo de que la mejor opción es contratar a nuestra firma.

Agendar citas para llamadas de seguimiento cuando sea necesario.

Responder, interactuar y calificar leads de manera oportuna, organizada y orientada a resultados.

Incrementar progresivamente el porcentaje de leads calificados, mejorando la eficiencia mediante capacitación, experiencia en llamadas reales y feedback basado en conversaciones grabadas.

Mantener conversaciones claras, empáticas y efectivas por teléfono, email, mensajes de texto y otras herramientas de contacto (meeting customers where they are).

Tener un conocimiento sólido del contrato del cliente para resolver dudas y preguntas.

Desarrollar y mantener un conocimiento actualizado sobre los torts que se están publicitando.

Asegurar que toda persona que se comunique con la firma tenga una experiencia positiva.

Preparar a los attorneys para el éxito, recopilando información relevante del cliente e ingresándola correctamente en el CRM.

Trabajar de la mano con el team lead para mejorar continuamente las habilidades de calificación, basándose en feedback y conocimiento especializado.

Elaborar y mantener reportes precisos, compartiendo insights sobre KPIs como tasa de conversión, citas agendadas y asistencia a citas.

Mantener una actitud de aprendizaje constante sobre la empresa, los clientes, los servicios y la competencia.

Requisitos

Excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas, y muy buenas habilidades de escucha, con una actitud telefónica positiva y profesional.

Experiencia previa en ventas, call center, atención al cliente o cobranzas (debt collection), o fuerte interés en desarrollar una carrera en ventas.

Experiencia en personal injury (deseable).

Historial de cumplimiento o superación de metas.

Persona curiosa, comprometida y con mentalidad de aprendizaje continuo.

Alta energía, automotivación y orientación a resultados.

Capacidad para manejar objeciones y el rechazo de manera constante y profesional.

Actitud positiva y resiliencia.

Capacidad para trabajar en equipo y actuar como enlace entre distintas oficinas.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria

Lenguajes