Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

MISION DEL PUESTO:
Administrar el Sistema de Atención al Usuario realizando todas sus actividades en el marco del cumplimiento legal y normativo vigente, apoyar en la gestión operativa y administrativas de las actividades de Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de las normativas legales, así como las políticas y procedimientos internos aprobados por la Junta Directiva.
FUNCIONES DEL PUESTO:
Administrar el sistema de Atención al Usuario.
Administrar los documentos y archivos digitales y físicos de la empresa a su cargo y asumir la responsabilidad por la custodia, organización, conservación y resguardo de estos.
Cumplir con el marco normativo y legal vigente en lo relacionados al Sistema de Atención al Usuario, emitidas por CONAMI y/o la Junta Directiva.
Capacitar al personal en temas relacionados con la Atención al Usuario.
Conocer los productos y servicios ofertados por la institución, así como las políticas y procesos vigentes relacionados con la Atención al Usuario.
Garantizar la adecuada gestión de reclamos, quejas y sugerencias.
Administrar la relación y gestiones de la empresa en las instituciones del estado relacionadas con la Atención al Usuario.
Dar seguimiento al cumplimiento de las recomendaciones señaladas por las diferentes auditorías y estudios implementados en la institución, en todo lo relacionado a la Atención al Usuario.
Elaborar y presentar para su revisión y aprobación el Plan Operativo Anual de la Oficina Atención al Usuario.
Elaborar, implementar y actualizar los manuales políticas y procesos relacionados con la Atención al Usuario.
Gestionar los riesgos de la institución asociados al puesto.
Ingresar y actualizar información en los sistemas de la empresa conforme los roles de usuario que le sean asignados.
Llevar estadísticas, registros y soportes de las actividades que desarrolla la oficina de Atención al Usuario.
Reportar cualquier operación inusual o sospechosa a la instancia correspondiente.
Presentar los informes en la frecuencia y contenido que le indiquen las normativas y leyes, así como las políticas internas de la empresa, además de aquellos que le sean solicitados de manera extraordinaria por la Junta Directiva y/o en ente regulador.
Ser contraparte en los procesos de auditoría en los temas relacionados a la Atención al Usuario.
Administrar los documentos y archivos digitales y físicos de la empresa a su cargo y asumir la responsabilidad por la custodia, organización, conservación y resguardo de estos.
Cumplir con el marco normativo y legal vigente en lo relacionados al Sistema de Atención al Usuario, emitidas por CONAMI y/o la Junta Directiva.
Capacitar al personal en temas relacionados con la Atención al Usuario.
Conocer los productos y servicios ofertados por la institución, así como las políticas y procesos vigentes relacionados con la Atención al Usuario.
Garantizar la adecuada gestión de reclamos, quejas y sugerencias.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:
• Microsoft Office
• Tener conocimiento y experiencia en marco regulatorio sobre transparencia y protección de los derechos de los usuarios; en especial, de las normas emitidas por la CONAMI en estas materias.
• Planificación operativa y estratégica.
Servicio al cliente

Experiencia Requerida

Educación Superior