Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Responsable de liderar y guiar a un equipo de gestores de cobros en entorno de Call Center, garantizando el cumplimiento de metas de recuperación mediante seguimiento diario, coaching y control de indicadores de gestión.

Funciones principales:

Supervisar equipo de gestores de cobros telefónicos.
Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación y productividad.
Realizar coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al equipo.
Monitorear llamadas y desempeño.
Gestionar acuerdos y compromisos de pago a través del equipo.
Analizar indicadores (contactabilidad, promesas de pago, efectividad, etc.).

Habilidades:

Liderazgo efectivo en entornos de Call Center.
Excelente comunicación y manejo de equipos.
Habilidades de negociación.
Gestión y análisis de indicadores de desempeño (KPIs).
Enfoque en resultados y trabajo bajo presión.

Requisitos:

Lic. Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia comprobable supervisando equipos de cobros en Call Center (indispensable).
Experiencia en producto financiero (de preferencia).
Experiencia en formación y gestión de equipos, aplicación de coaching.
Acostumbrado(a) a trabajar bajo metas diarias y mensuales.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria