Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones y Responsabilidades:
Funcionamiento del flujo de ATOM de atención al cliente, incluyendo un simulacro de su creación.
• Creación y como cargar una campaña en ATOM
• Creación de respuestas rápidas y su correcta implementación.
• Procedimiento para la reasignación de conversaciones.
• Tipificaciones de conversación: uso adecuado y criterios para cada una.
• Generación y análisis del reporte de Atom.
• Tiempos de respuesta establecidos para una atención eficiente.
• Activación y desactivación de asesores, considerando días libres y vacaciones.
• Protocolo para el bloqueo de conversaciones con clientes obscenos o menores de edad.
• Visualización y descarga de la factura mensual en la plataforma de Atom.
• Revisión de la cantidad de leads disponibles en el paquete contratado.
• Seguimiento de paquetes en la plataforma de Cargotrans, incluyendo la interpretación de los diferentes estados.
• Se proporcionó el contacto del ejecutivo de Atom asignado para tiendas Palm.
• Supervisión de gestores a través de GPS y organización eficiente de rutas- Realización de Excel clientes, entregas, facturas, lugar donde se entrega y forma de pago.
• Se le compartió copia de los reportes de ventas de canal digital que se envían semanal y mensualmente, el cual engloba, meta, alcance, comparación al año anterior, productos más vendidos, ventas y meta por asesor, departamentos con mayor frecuencia de envíos, etc.
• Revisión de leads que están quedando colgados en ATOM, como referencia se le demostró que la baja de leads está relacionado a la segmentación.
• Cómo dar seguimiento a las conversaciones de ATOM y cómo intervenir en ella mediante notas o mensajes.
• En sistema como descargar la data para extraer ventas por asesor por periodo, frecuencia de envíos a departamentos etc.
• Descarga de data para trabajar carteras de clientes, por línea de negocio, marca y fecha.
• Cambios de fecha en facturas para cambios que ya expiraron los 15 días hábiles para cambio.
• Como revisar y eliminar proformas duplicadas.
• Elaboración de compras click corriente y financiamiento a 3-6 meses con tasa 0%.
• Supervisar a los ejecutivos y gestores a su cargo
• Coaching semanal en grupo.
• Informes a la gerencia general sobre la meta cumplida del mes, comparativos del mes actual con el del año anterior.
• Solicitud de anuncio de productos con el área de mercadeo.
• Control de vacaciones y horarios.
• Cubrir piso de ventas cuando no esté la supervisora esté libre o vacaciones.
• Distribución de metas del mes, de acuerdo a su proyección

Experiencia Requerida