Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Gestionar recepción de pedidos, consultas y quejas de clientes, asegurando un flujo de trabajo eficiente y garantizando la correcta coordinación con las áreas correspondientes para la entrega oportuna de los productos.

1. Atender Contact Center en diferentes canales (RRSS).
2. Clasificar las solicitudes en quejas, consultas o pedidos.
3. Coordinar con el área comercial disponibilidad de inventario antes de confirmar pedidos.
4. Enviar reporte diario con detalle de pedidos recibidos, entregados y pendientes.
5. Realizar seguimiento a los pedidos y resolver incidencias en la entrega.
6. Realizar propuestas de estrategias de mejorar para mejorar tiempo de repuesta y eficiencia en la gestión de pedido.
7. Analizar patrones de compra para sugerir mejoras en el proceso y anticipar demanda.
8. Proponer iniciativas para mejorar la atención al cliente en la recepción de los pedidos.
9. Llevar control de quejas y consultas para identificar oportunidad de mejora en el servicio.
10. Crear ruta lógica en coordinación con los puntos de ventas para delivery.
11. Crear data de cliente.