Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

OBJETIVO DEL PUESTO:

Brindar una solución ágil para las consultas/solicitudes/reclamos planteados por los clientes internos o externos en temas relacionados con servicio al cliente de la empresa y sus aliados comerciales.

FUNCIONES:
1.Brindar atención a clientes (internos/externos) a través de las líneas 1 800 y vía correo electrónico cumpliendo el Manual de Atención al Usuario.
2.Atención especializada y personalizada a usuarios que se presenten presencialmente en oficinas de atención al usuario.
3.Documentar cada solicitud, queja o reclamo en sistema de seguimiento de modo que exista trazabilidad de la gestión.
4.Canalizar las solicitudes, quejas o reclamos a las áreas correspondientes según el giro de la solicitud.
5.Asegurar el seguimiento a cada solicitud, queja o reclamo desde el ingreso en sistema hasta su conclusión con el área indicada.
6.Notificar sobre la resolución del caso al cliente y proceder al cierre documentado del mismo.

REQUISITOS:
-Bachiller
-Técnico en administración de empresas, contabilidad, o carreras a fines.
-Mínimo un año de experiencia en puestos similares
-Manejo de paquete office
-Uso ágil del teclado

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria