Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del Puesto:
Buscamos un(a) profesional con alto enfoque en el servicio y liderazgo, responsable de supervisar las operaciones de recepción, garantizando una experiencia excepcional, el cumplimiento de los estándares de calidad y una gestión eficiente del equipo.

Requisitos:
• Licenciatura o título de educación superior en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al huésped y/o industria hotelera.
• Al menos 2 años de experiencia en puestos de jefatura o gerenciales, o combinación equivalente de educación y experiencia.
• Dominio del idioma inglés, oral y escrito.
• Disponibilidad para jornadas extendidas y horarios rotativos.

Funciones Principales:
• Supervisar la operación diaria del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la satisfacción del huésped.
• Gestionar la dotación de personal, planificación de turnos y asignación de tareas.
• Establecer objetivos de desempeño y desarrollo para el equipo de recepción.
• Capacitar y entrenar al personal en los estándares de la marca, políticas internas y normativas vigentes.
• Coordinar de forma constante con otros departamentos para garantizar una operación fluida.
• Atender y dar seguimiento a quejas o solicitudes especiales de los huéspedes.

Competencias Clave
• Liderazgo y gestión de equipos
• Comunicación efectiva
• Orientación al huésped y servicio de calidad
• Organización y capacidad de toma de decisiones
• Trabajo en equipo y enfoque en resultados

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes