Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión del Puesto: Realizar procesos de ventas y cobro mediante canales digitales como llamadas telefónicas, redes sociales y otras plataformas de comunicación, garantizando la atención personalizada y cumpliendo con las políticas y procedimientos internos aprobados.

Funciones:
1. Ejecutar estrategias de venta para promocionar productos y servicios financieros o comerciales.
2. Realizar gestiones de cobro telefónico de manera efectiva de cartera de clientes en mora.
3. Manejar herramientas digitales como CRM, plataformas de mensajería y redes sociales para la gestión de clientes.
4. Elaborar reportes de ventas y cobro.
5. Aplicar técnicas de negociación y persuasión para maximizar las oportunidades de venta y cobro.
6. Cumplir con las normativas internas y políticas de atención al cliente.
7. Preparar y verificar la documentación necesaria para formalizar los créditos aprobados, asegurando que se cumplan las políticas y normativas de la institución.
8. Brindar asesoramiento a los clientes sobre productos crediticios, aclarando dudas, explicando términos y condiciones.
9. Realizar encuestas para recopilar información sobre la experiencia del cliente y fortalecer la atención al usuario.
10. Administrar los documentos y archivos digitales y físicos de la empresa a su cargo y asumir la responsabilidad por la custodia, organización, conservación y resguardo de estos.
11. Garantizar el cumplimiento de las normativas y procesos a su cargo, en especial los relacionados al Sistema de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva SPLA/FT/FP, emitidas por CONAMI, UAF y/o la Junta Directiva.
12. Reportar cualquier operación inusual o sospechosa a la instancia correspondiente.

Requisitos:
• Estudiante o Egresado en Mercadotecnia, Comunicaciones, administración de Empresas o afines.
Conocimientos:
• Manejo de Herramientas digitales CRM, plataformas de mensajería, redes sociales.
• Domino de Office 365
• Técnicas de ventas y cobranza

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes