Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Sobre el puesto:
Estamos en búsqueda de un Especialista de Soporte que garantice la continuidad y eficiencia de nuestras operaciones tecnológicas. Su misión será atender incidencias de soporte, mantener la infraestructura, asegurar el correcto licenciamiento de software y capacitar a usuarios en el uso de herramientas y sistemas.

Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y orientación al servicio, con capacidad para resolver problemas rápidamente y trabajar de manera colaborativa con otros equipos.

Responsabilidades principales:
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel (L1 y L2) a usuarios (hardware, software, redes y aplicaciones).
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
- Gestionar y controlar el licenciamiento de software, asegurando cumplimiento normativo.
- Realizar formación y capacitaciones a usuarios sobre buenas prácticas tecnológicas.
- Dar seguimiento a incidencias escaladas y garantizar su resolución oportuna.
- Documentar procesos, incidencias y soluciones en la base de conocimiento.

Requisitos del perfil:
- Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico L1-L2.

Conocimientos en:
- Infraestructura de Red (LAN, WAN, WiFi, firewalls, switches, routers).
- Entornos de Nube (Cloud) como Azure o Google Cloud.
- Sistemas operativos Windows y/o Linux.
- Mantenimiento de hardware y periféricos.
- Herramientas de ticketing / Help Desk.
- Gestión de licenciamiento de software.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad de trabajo en equipo, organización y resolución de problemas.

Ofrecemos:
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico e innovador.
- Acceso a formación continua en tecnologías de infraestructura y nube.
- Estabilidad laboral y un ambiente colaborativo de alto nivel.
- Beneficios competitivos y plan de crecimiento dentro del área tecnológica.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes