Descripción de la Oferta

Responsable de la estructura del Departamento de Calidad, funcionamiento y mejora continua.

a) Responsable de políticas, calidad, informes y estadística y proporcionar recomendaciones hacia acciones para la mejora.
b) Enlace entre entrenamiento, operaciones y calidad vía reuniones, grupos de muestra y retroalimentación general, para poner en práctica estrategias para reducción de margen de error en brechas de rendimiento y comunicación.
c) Conjuntamente con operaciones y formación, desarrollar estrategias para la mejora del rendimiento.
d) Manejar resultados de margen de calibración a través de sesiones de calibración semanales.
e) Comunicar políticas y cambios de procedimientos de operaciones externas a internas.
f) Responsable de mantener/minimizar el porcentaje de escalaciones internas.
g) Dirección de analistas de calidad. Responsabilidad sobre la inspección y ejecución de labores y reportes.
h) Comunicación con la operación y departamentos de soporte y adaptabilidad de estructura de trabajo interna basada en estándares externos.
i) Responsable de la creación, ejecución y medición de un sistema de feedback y coaching semanal, dirigido hacia los asociados y su respectiva herramienta de rastreo.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes