Descripción de la Oferta

1. Realizar indicadores de bajas y retenciones por producto, tiendas y zonas y Analizar el incremento o disminución de bajas y retenciones. 2.Seguimiento del cumplimiento de la meta Establecida por tiendas y Zonas.
3. Analizar el ARPU de perdida en Bajas y ARPU que se mantiene en ingreso por las Retenciones.
4. Identificar los motivos de cancelación de contrato.
5. Definir estrategias de retención según los motivos de bajas, por productos.9. Brindar soporte sobre las dudas que tengas los ejecutivos de tiendas en cuanto a las bajas y aplicación de las estrategias de retención.
6. Depuración de reporteria para extraer los clientes con bajas no efectivas, por el motivo de que lo va a pensar.
7. Remitir base depurada a los ejecutivos de Contacenter, para que estos realicen la llamada de Retención.
8.Revisión de los formatos de Retención y Cancelación.
9. Aplicación correcta de la política de retención.
10. Se realizaran capacitaciones y evaluaciones mensuales de estrategias de Retención a las áreas involucradas en su aplicación..
11.Se realizaran auditorias de la aplicación correcta de las políticas de retención por producto, tienda y zona, esto se lograra con los resultados de indicadores vs sistemas.
12. Dar continuidad y seguimiento a reclamos ingresados a través del portal por parte de nuestros clientes internos y Remitir a los reclamos a las áreas involucradas según la tipología.
13.Llevar registro y control de todos los reclamos.

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