Descripción de la Oferta

o Comunicación directa con los huéspedes, tanto personal, por correo y teléfono, antes, durante y después de su estancia.

o Anticipar los problemas de los huéspedes y resolverlos, buscar los recursos necesarios para las soluciones.

o Recibir, manejar y solucionar las quejas de los huéspedes respetando los lineamientos del hotel.

o Informar y buscar autorizaciones de gerencia para dar compensaciones a los huéspedes en caso de ser en necesario.

o Informar y hacer recomendaciones a los huéspedes respecto a los servicios, eventos y atracciones del hotel y estar al día de los eventos de los demás hoteles del grupo para incrementar las ventas, así como por ejemplo, sugerir el SPA del grupo.

o Informar sobre tours, rutas de viaje y horarios de transporte.

o Proporcionar información por escrito como mapas de área o folletos.

o Coordinación y/o compra de boletos, reservaciones y citas para los huéspedes.

o Revisar y poner en orden la recepción del hotel (flores, letreros, salas)

o Revisión de la bitácora del turno anterior para atender los pendientes.

o Revisar cuentas para los check out (cuentas pendientes que deban por

servicios, restaurante, etc. ).

o Control total del sistema administrativo de la recepción.

o Reportar y cuadrar ingresos contables con el área de contabilidad.

o Contar con una relación de proveedores de confianza.

o Mantener contacto con los proveedores que proporcionan servicios relevantes al huésped.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria

Lenguajes