Descripción de la Oferta

? Realizar visitas diarias a las agencias Externas con el fin de medir rendimiento y productividad de cada proveedor y el cumplimiento ante las metas del Banco.
? Dar seguimiento a la evolución de la recuperación de las Agencias con respecto a las metas del negocio.
? Definir en coordinación con al equipo de Recovery y Agencia, las estrategias de cobranzas según sea la necesidad del negocio.
? Monitorear el capacity de cada proveedor vrs cartera asignada con el fin de cumplir con el ACR efectivo que asegure el cumplimiento de las metas de recuperación.
? Garantizar el cumplimiento por parte de los proveedores de cobros, de las políticas de descuento y tabla de empoderamiento.
? Revisar los procedimientos internos de cada Agencia eventualmente con el objetivo de que sus estrategias de cobros estén alineadas con los objetivos del Banco.
? Realizar con las Agencias y el equipo de BP&A, las conciliaciones de cartera de cada Agencia.
? Retroalimentar a las Agencias y establece planes de acción a seguir para mejorar los resultados de las evaluaciones mensuales identificadas en el Balance Score Card.
? Realizar capacitaciones sobre política y estrategias de cobro del Banco al personal de nuevo ingreso de las Agencias, así como capacitaciones de reforzamiento sobre temas específicos que conlleven a mejorar el rendimiento del personal de las Agencias.
? Apoyar en la resolución de los reclamos recibidos por clientes relacionados con gestiones de las Agencias.
? Apoyar con la revisión de la información de facturación enviada al área correspondiente que ejecuta este proceso.
? Preparar provisión de gasto mensual para el pago de los honorarios de cada proveedor.
? Realizar auditorías sobre los procesos operativos tanto semanales, como mensuales a las Agencias.
? Realizar auditorías sobre la Seguridad de la Información en las Agencias.
? Preparar entregables sobre los testeos de MCA de manera mensual.
? Asesora a las Agencias sobre los requerimientos necesarios que exige la Auditoria de TPISA.
? Coordinar junto con el personal de la Agencia, los escalamientos a clientes con adeudos más altos (Top Ten).
? Garantizar que la gestión realizada por las agencias externas este de acuerdo a lo establecido en los manuales.(procesos).
? Asegurar de que cada Agencia envía la reporteria correspondiente en tiempo y forma según lo requiera la unidad de negocio y cumplimento con las clausulas contenidas en el contrato de servicios.
? Dar seguimiento al cumplimiento de contrato establecido con la agencia.
? Dar seguimiento al cumplimiento por parte de la agencia externa al sigilo de la información.
? Asegurar un nivel se servicio de calidad para los clientes de Citi asignados a las Agencias.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes