Descripción de la Oferta

objetivos
Organizar y dirigir al equipo de trabajo que brinda servicio de telemercadeo y dar solución a las diversas situaciones.
Cumplir con la promesa de servicio y garantizar el margen definido por la compañía.



funciones
1. Seguimiento al pedido.
2. Interrelación con ventas, mercadeo y logística.
3. Capacitaciones de colaboradores
4. Realizar cierre de ventas.
5. Encuestas para conocer la satisfacción de los clientes externo de forma ocasional
6. Solución y seguimiento a quejas
7. Seguimiento a cumplimiento de cuotas de ventas por agente y teleoperador
8. Supervisión de los colaboradores y supervisión de las llamadas que hacen al cliente interno como externo.
9. Disminución de devoluciones generadas por Telemercadeo
10. Desarrollo de productos foco
11. Desarrollo de televentas a través de Contact Center
12. Supervisar tiempos de respuesta a negociaciones especiales de princing.
13. Cumplimiento de promesa de servicio.



REQUISITOS
Ing. Industrial , Administración de empresas, Ing. En sistema
EXPERIENCIA LABORAl Servicio al clientes y Manejo de encuestas
Office Intermedio
Excel Avanzado
Couching
Mercadeo

Experiencia Requerida

Educación Superior